一、前言
现代社会的发展瞬息万变,现代人们的生活节奏也随之加快。而人与人之间的竞争就显得相当残酷。根据达尔文的“用进废退”理论来看,在残酷的外界竞争中能最终生存下来的动物,其生命力是最强的。因此,在当前严峻的就业形势下,但是竞争在促进社会发展的同时,对社会中的人造成了另外一种影响——压力。现代社会对企业提出了更高的要求,不仅要求管理者合适的进行压力管理,更要求员工具有较高的抗压能力。同时,企业环境的瞬息万变,也要求员工能够及时适应,调整面对挫折困境的心态。逆境商数,是指人们面对逆境时的反应方式,即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。这里,对企业员工逆境商数的调查就很具有现实意义。
研发人员是公司的核心技术人员,他们为公司的创新和发展做出了巨大的贡献。因此,对企业核心技术人员的逆境商数进行调查研究,对企业的人力资源管理来说就显得很有必要。这不仅有利于企业的可持续健康发展,同时更能够提升企业的核心竞争力,体现企业的人文关怀。所以,学校为我们专业设置了这次难得的接近企业的机会,我们在专业老师的指导下,分组进行了此次关于研发人员逆境商数和工作绩效的关系的调查,希望能够从中获知一些关于现企业有关人员的现状,从而对行业内的情况做实际了解。
二、调查目的
通过调查,了解西安企业研发人员的实际现状,以及研发人员对逆商和工作绩效的关系的理解。同时,提升了我们的实践能力和心理素质,加强了与社会的联系,为我们以后迈入社会奠定了基础。此次实习不仅锻炼我们的交流沟通能力,让我们对自己未来将要从事的职业有所了解;更让我们明白自己的不足之处,为有针对性地搞好自己的学习、制定和调整自己的职业发展规划打下了基础。
三、调查时间
20xx年xx月xx日
四、调查地点
校外,有研发人员的公司企业
五、调查单位
西安电子科技大学多媒体通信研究所陕西开元制药有限公司
陕西恒通智能机器有限公司
陕西省轻工业研究设计院
西安宏发电器有限公司
西安宏达电子有限公司
六、调查方式与方法
主要采用深入企业内部对调查对象进行问卷调查的方式
七、调查过程与内容
本学期我们人力资源管理专业的课外实习时间一共两周,在实习开始的第一天上午,专业老师王养成教授为我们专业的同学讲解了本学期的实习任务,然后由全班同学进行自由分组,最终我、易嘉明、罗盼和张晶晶我们四个组成了一组,并由他们推举我担任组长。之后我们小组单独开会,我为大家布置了接下来每位成员的工作任务,初步计划了我们的调查方案和进度。
本次实习两周时间分为两个部分,第一周是外出跑企业的校外调查,完成了每组40份的问卷任务,第二周是在校内分析报告,对调查的结果进行详细的数据分析,完成分析结果的整理。
第一周校外调查3月27日,天气不错,似乎预感到我们小组第一天肯定也会很顺利,早上八点半在食堂门口集合以后我们就出发了。在目的地——高新区的长安科技园下车后,我们就直接前往中兴产业园,绕了半天好不容易才找到了中兴的办公楼,令人意外的是,外界名气这么大的公司连个正门都没有。我们从旁边的小路直0接进入到了企业内部,直接进入到公司的办公楼,我们兴致冲冲地跟前台说明了来意,那位前台说公司的研发部门非常忙,根本没时间做外界的这些跟本职工作无关的问卷,所以前台也没法帮我们联系。最后跟他聊到我们是西安邮电学院的,没想到他说:“原来你们是西邮的啊,你们可以去找人事部问一下,他们今天在后边的那幢楼里有招聘会,出门左拐就可以看见。”连着说了好几声谢谢后我们几个赶紧奔往人力资源部,跟门口的前台又说了我们的来意,然后她就联系保安带我们几个去了人力资源部。当时人力资源部部门经理正在忙,让我们稍等一会,等了好久都没人搭理我们。这时旁边的一位姐姐随便问了一句:你们是哪个学校的,我赶紧报上西邮的名字,她转身给后边的一个女的说,过来接待一下这几个学生。那位女士放下手头工作,看着我们走了过来。看样子好像她也是西邮的,原来是学姐,我心中有点激动,想着这下有学姐帮忙应该很快就完成任务了。罗盼给她介绍了我们的问卷,她看了会后说:“要不你先放这把,我们这边研发部门都比较忙,等他们有空了我把这个问卷发下去让他们填,到时候填完了我叫你过来拿。”我们连声说谢谢,把所有的四十份问卷给了她,然后就高高兴兴地回学校了。想着我们的任务这么快就完成了,我给其他几个人下午放了假。然后我就躺床上睡大觉了。睡的正香的时候,接到了一个电话,是罗盼打来的,她说那位学姐给她打电话了,说公司的研发部门特别忙,而且考虑到可能会泄露公司的重要信息,所以不会接受外界的调查问卷。让我们明天过去把问卷拿回来。听到这我的心情一下子跌倒了谷底。看来我们又得从零开始了。
晚上我们班的'学习委员蔡昱霖组织全班同学在食堂开会,大家聊聊今天的经历。我刚过去,他们就特别好奇我们是怎么混进中兴而且把四十份问卷任务一下子全给做完的,我只好跟大家解释了,又引得全班同学一阵唏嘘。然后听着大家交流了各个小组的经验,反省了自己当时遇到的问题,准备了相应的解决方法,并一一做了相关记录。
第二天早上我们几个又去了一趟中兴公司,去人力资源部找那位学姐把我们的东西拿了回来。再次谢过那位学姐之后,我们又重新开始寻找新的企业。
接下来我们四个人又去了高新区锦业四路的西安软件园的几家公司,先去了瑞恩软件,跟前台解释后她答应帮我们联系公司的人力资源部,过了一会一位人力资源部的人出来了,知道我们的来意后,她告诉我,公司的研发人员都非常忙,没有空余时间来做问卷调查,所以公司的人力资源部可以帮忙填几份,但是考虑到人力资源部与本次调查对象的偏差,所以我们就没有达成一致,也没在这家公司做成。之后我们几个又去了ibm西安分公司,公司的前台说公司有明确规定,不接受外界的问卷调查,奈何我们费尽口舌,还是打不通,最后也只好放弃。最后还去了华为研发总部,但一到门口跟前台说明我们的来意时,前台告诉我们,研发部门是公司的核心机密部门,连他们都不能轻易进去,更不用说外界的无关人员。况且,我们要调查的对象——研发部门一般工作都非常忙,根本没时间接受外界的这些与他们本职工作无关的问卷调查,因而我们屡屡碰壁。我们甚至去了中国航空631技术研究所,在门口的接待室和那位接待人员解释了半天,可人家就是不让进,跟我们说这是国家保密单位,更何况调查对象是最机密的科研部门,所以单位根本不可能接受这些外界的问卷调查。这下我们才明白了,然后才有针对性地去找企业。
时间已经中午十二点了,可是我们连一家公司的大门都进不去,这是的天气也渐渐变凉了。易嘉明说他得赶回去中午有经管院跟社科院的足球比赛,比赛完了他再过来。然后我,罗盼,张晶晶三个人又继续在高新区转悠。我想着在这边大多公司都差不多不让进,我给她俩说我知道长安产业园,那里的企业型单位比较多,我们可以去那边试试。说走就走,结果到企业壹号公园那边的时候已经开始下小雨了,我们几个人随便吃了点东西以后,继续在周围的企业附近跑,但是都在门卫那里吃了闭门羹,回答也差不多都如出一辙“如果要找谁让他出来接。”我们肯定没有里面认识的人,所以也都一次次地被拒绝。我想着这样下去肯定不行,得变换方式。我就试着在网上搜每家企业的公司信息,找到他们的联系电话,然后打过去,跟对方说明我们的来意,没想到这样的效果真的很不错,最终跟一家叫“陕西开元制药有限公司”的人给联系上了,我给门卫说已经跟人事部的某位主任预约好了,现在叫我们进去,结果竟然就放我们进去了。进去以后我们才开始自己找研发部门的位置。好不容易才找对了地方以后,跟研发部办公室的一位女士说明我们的来意,她倒是很乐意。但是不能给盖章,因为公司不会负担这些责任。由于公司规模不大,所以研发部门只有四个人,但其他两位不在,因此我们也只收到2份问卷。但我们还是非常感谢她,尽管只有2份,总比一份都没有强。
出来以后我们又用同样的方式进入了另外一家企业——西安宏达电子有限公司。这时易嘉明也赶过来了,虽然两次的数量都不多,一共只做了4份,而且都没有公章,但今天我们再累也值了。雨也越下越大,时间也已经下午五点多了。经过大家举手表决,一致同意今天就先到这,天气也不好,明天再继续弄。然后我们几个人就回学校了。回宿舍才发现两条腿都肿了,鞋也湿了,衣服也被雨淋透了。今天大家确实很辛苦,尤其是易嘉明,中午下着雨还跑回去踢比赛,比赛完了草草吃了点饭就又冒雨赶过来与我们会合。两个女生跟着我走了整整一天,也没说声累,实在不容易,值得表扬~~西安这地方邪,天气更邪,昨天还凛凛寒风,下着小雨,今天一下子又晴了起来。由于昨天已经小有收获,所以今天大家都干劲十足,看上去精神都很不错。昨晚我们班的蔡萌打电话问我们组的情况,她告诉我他们去了陕西轻工业研究设计院,说那里的一个主任人特别好,推荐我们也可以去那试试。所以今天我们四个人就乘车前往那里。几经周折才找对了地方,没想到那位热情的张主任不在,最后我给他留了张纸条,跟他说明我们的问卷数量不够,还得再多做几份,请他回来了给我打电话然后我们在过去,放在他的办公桌上我们就走了。今天出来的时候我特意带了地图,然后我们几个就前往地图上附近的企业单位,照着地图,我们找到了西北有色地质研究院,可是哪里的门卫可没有那么好说话,容不得我们解释就赶我们走,我们几个在,门口待了一会,想起了老师说的“锲而不舍”精神。既然不让我们进,那我们就在门口等!我们几个从十点一直等到十二点下班,里面的人陆陆续续地出来,看到我们手里拿的东西,但还是理都不理。眼看着所有的人都走光了,门卫都开始吃饭了,我说要不先吃饭吧,下午在这里上班之前早点过来,我们几个就在附近的饭馆吃了点东西。休息一会差不多快一点半了我们就又蹲到研究院的门口,罗盼和张晶晶主动去和门卫叔叔聊天,从他那里套来了一点有用的信息。下午好不容易他才答应让我们进去,说找前台,我们连声道谢后进入了办公大楼,跟前台的阿姨解释了我们的来意,请她打电话给人力资源部的主任,可是电话那边的主任根本就不愿意做这些外界的调查。直接拒绝了我们的要求,任凭罗盼和张晶晶怎么解释,那位主任就是不见我们。僵持了好久也没有半点进展。最后我们还是决定放弃这家单位,另觅出路。
这时候我们自己组内发生了分歧,张晶晶说这样跑了三天但效果还是不太好,所以她想去学校找实验室的老师帮忙;但是我和易嘉明前三天已经做了20份了,我们班有的小组已经完成得差不多了,因此我们也不敢丝毫松懈。前一天的晚上我已经提前在网上查好了今天要去的公司、单位具体地址和电话,所以今天坐车直接去了高新区的高新路,我把今天的第一个目标定到了位于高新区科技路海星城市广场的陕西恒华电热设备有限公司,可是我们在附近晃悠了快一个小时,竟然还没找到公司的地址,网上留的电话也打不通,最后不得不放弃。
又过了一会儿,罗盼发现了一幢有“中国联通”的大楼,她建议去那试试,一时找不到其他路子,我们就决定去碰碰运气。走近大楼的门口我们才发现这栋楼上有好几家公司,于是便打算挨个去问问。现决定去一楼的联通公司,待我们跟前台说明来意后,前台直接告诉我们,这里没有研发部门,又是竹篮打水一场空。然后又去了楼上的西安定华电子有限公司,跟前台说了以后前台就帮我们联系人力资源部,过了一会人力资源部主管就过来了,我们几个又跟他说明了来意,他说公司的研发人员都非常忙,可能没有太多的时间来做这个,罗盼赶紧抢先说道:没关系的,我们可以把问卷留在这,等他们有空了再填,然后明天再过来取也行。这位主管就答应了,最后在那里留了五份,答应明天让我们过去取。之后我们几个跟那位主管还聊了一会,他对我们现在在校学习的问题进行了指导,给我们一些好的建议,确实对我们以后的工作提供了很大的帮助。之后我们也没多打扰,就先走了。接下来的目标是西安宏发电器有限公司,这家公司竟然没有前台,我们也没多想,直接就走了进去,碰见一个穿工作服的工人,他问我们找谁,我说找研发部门主任,他告诉我直走最前面的那个房间就是。轻轻地敲了下门,我们几个一块进去,里面有三位女的正在电脑上设计图纸,我轻声跟其中一位说明了来意,她说什么问卷啊,拿来看看,然后就很爽快地帮我们填了,其他两位也都停下了手中的工作,都拿起笔来帮我们填,不到三分钟就填好了,但是他们说研发部门没有公章,所以不能盖章。我们也不好意思再追问,谢过之后就退了出来。在出来的路上我接到了那位张主任的电话,然后我跟他约定好明天早上十点去拜访。
时间也已经不早了,虽然只做了3份,大家积极性有点受挫,但是收获也不少,至少接触了形形色色的人物,也都跟他们打过交道。随即我们就乘车回学校。晚上回来给爸爸打电话聊到我们最近的实习任务,他说可以找我一个亲戚帮忙,并把电话告诉了我,然后我就给那个在陕西恒通智能机器有限公司搞科研的伯伯打电话,找他帮忙在公司的研发部做个调查问卷,他答应明天弄好了让我中午过来取。
一天下来跑了好多家企业,回去好好总结,明天继续出发!
一、市场基本概况
目前长沙的主要家纺用品品牌在终端的主要销售渠道和经营模式有以下几种:商场联营或店中店、自营专卖店或加盟专卖店、超市内联营或超市外专卖店、批发市场、团购、家具(家居)大卖场等。而其中商场和专卖店是多数品牌产品的主流销售渠道,也是品牌资源在终端竞争最为激烈的渠道,而超市经营的品牌多数都以大众化、低价位的产品为主,家具(家居)类专业卖场在家纺用品经营上尚未形成气候。
各主要家纺品牌在长沙的终端分布也较为集中,尤其是中、高档品牌在商场和专卖店位置的选择上主要集中在长沙的几个重点商圈内,其中五一商圈、东塘商圈、袁家岭商圈是主要的品牌聚集地,其次如火车站、侯家塘、荣湾镇、红星等商圈。从终端商场的家纺品牌聚集影响力看:平和堂、友谊商城、王府井为第一陈营,春天百货、阿波罗、新世界百货等又为其次。
二、市场调查分析
1、终端商场调查情况
作为目前长沙家纺品牌的主要销售陈地,商场是重点调查目标。根据商场中家纺品牌所占的位置、面积、品牌影响力以及销售氛围,又分别对几个家纺品牌销售的代表性商场:平和堂、友谊商城、王府井、阿波罗等作为重点调查对象。
从家纺用品在商场中所占的比重及面积来看:王府井百货、阿波罗商场是其中比较有代表性的,家纺产品在店内的展示面积和进驻的品牌数量都是最多的,但是品牌的档次较低,价位也较大众化,近段时间又以夏凉床品为主打,都分别设置了夏季床上用品专区;王府井百货主要家纺品牌:博洋、罗莱、多喜爱、梦洁、雅诺士、瑞滋、胜一家居等;阿波罗商场主要家纺品牌:富丽真金、多喜爱、塔山、金穗、爱斯达、佳丽斯、心愿等;从家纺用品在商场中的档次和影响力来看:平和堂、友谊商城是最具代表性的,无论是品牌的档次、专柜的装修品位和整体形象来看,都显出了高档品位和时尚典雅的氛围,但商场的人流量和销售氛围看并不是很理想,购物的成交率也偏低,这与商场的`定位有关。
从专卖店的情况:罗莱、富安娜在长沙的专卖店比较有代表性。罗莱长沙专卖店设在蔡锷北路,装修档次和品牌形象包装上都是走高端路线的,产品也较为丰富,层次感强;富安娜在东塘、袁家岭、西路都设有专卖店,装修档次和整体形象一般,但产品较为实惠,折扣比较大,季节性产品也很有特色。另外博洋家纺专卖点也设在袁家岭,该地段也散布着另外几家低档品牌专卖店和家居用品店,是目前长沙家纺用品专卖店较为集中的区域之一。
从目前长沙家具(家居)专业卖场看,家纺产品只占次要地位,产品种类和品牌影响力都比较有限,比较有代表性的是万家丽广场“东方家园”,目前在卖场内销售的家纺用品品牌主要是馨而乐、京坛、富安娜等几个品牌。
2、竞争品牌调查情况
竞争品牌是本次调查的核心,而作为对于梦洁构成竞争力的中、高档品牌中,罗莱、恐龙、喜莱登等为代表性,其表现上都有以下特点:采取多元化品牌策略、引入西方流行的设计元素、终端商场集中在最高档的繁华地段、整体终端形象突现品牌形象的品位和档次。但同时,如博洋、富安娜、多喜爱、澳西奴等品牌在终端也具备很强的竞争力和影响力。
目前以套件、大包装为主要特色的有:罗莱、富安娜、喜莱登等为主;以散件为主要特色的有:澳西奴、多喜爱、艾迪蒙托等。但各品牌更主要的是套件与散件的交叉组合,销售上更为灵活。
从价位来看:千元/四件套以上为主的品牌有喜莱登、罗莱、雅芳婷等,600-1000元/四件套为主的品牌有澳西奴、艾迪蒙托、多喜爱等为代表。
从品牌定位和品牌印象来看:罗莱品牌整体风格以时尚、优雅、温馨为特色,设计元素中揉入女性化、欧洲风情和复古元素,产品主要以豪华套件、单件组合、欧式套件、被子、枕芯、盖毯休闲毯、夏令用品等类别为主;恐龙品牌整体沿乘法国和意大利的设计风格,将中世纪风格和时尚元素相结合,追求舒适、温馨和有品位的品牌文化;喜莱登本身作为国外品牌,其形象更是以西方文化背景为特色,时尚感很强,表现出简约风格,色彩以白色为主调;多喜爱品牌色以蓝色为基调,其整体形象在消费者传递着和谐风格,表现出日夜相伴、真诚恒久、共享幸福时光的品牌文化内涵;另外如澳西奴、富安娜、博洋等品牌都走的是大众化路线,其品牌风格都以温馨、舒适等为表现形式,色彩上也更为丰富和鲜艳,在产品路线上也都再采用多元化的设计风格,但个性化都普遍不是很强。
3、终端促销方式情况
各品牌结合自身的品牌定位和销售策略,在终端都以不同形式的促销方式在扩张市场份额,扩大品牌影响力,而大多数的促销方式都比较单一和雷同,同时旺季、节假日的促销又是其中重点。
从促销方式看,目前各商场的家纺产品普遍采用的是折扣让利、买赠送礼两种形式,高价位产品更多喜欢采用买赠形式进行促销,如罗莱、喜莱登等;而中档价位产品则更多采用打折和返利形式,如多喜爱、卡诺琳娜等产品。各品牌也会根据自己的产品线,进行一些配销和组合销售形式的活动,如季节性产品与非季节性产品的搭配,滞销产品与走量产品的组合等。
从促销力度看,一般强调品牌形象的产品折扣力度都偏小,如喜莱登和罗莱等产品,折扣一般都不会超过
8.5折,而档次中等或大众化品牌形象的产品促销力度更强,如卡诺琳娜在友谊商城打出7折促销,爱斯达在阿波罗商场内打出满200送100活动等。
另外品牌产品将折扣促销与会员制度的结合也正成为一种趋势,利用会员制度来稳固消费群体,增进二次消费,同时也能提升品牌形象,更多走高端品牌路线的产品较多采取这样的方式,如喜莱登、罗莱等。
三、市场调查总结
1、走高端路线的家纺品牌不断涌现,在今后一段时期内肯定成为一种趋势,无论是国外品牌还是国内有实力的品牌,对于市场的冲击力度不断加大,在终端的争夺将表现的尤为突出,因此梦洁在自身发展中将要不断迎接挑战,转变思路,寻找更为适合自己的终端发展路线;
2、终端的占有率并不一定代表品牌的实力,不能一味追求进店率,更应突出重点,在重点的商场投入更多资源,使资源更加集中和优化,形成局部的强势品牌效应,在形象建设和终端管理上来体现品牌的内涵和文化;
3、在促销形式上,传统的促销手段依然有其生命力,关键是形式和表现方式上更加体现一个成熟品牌和高端品牌的手法。同时组合促销和会员促销是重要的手段,产品的搭配和组合是发挥整体效果的重要方式,因此促销的源头应从产品本身的资源入手,在开发和设计的环节中就融合进去;而会员制度是品牌化路线的必由之路,完善的、合理的会员制度能成为很好的促销资源发挥的平台。
20xx上半年空调市场调查报告及下半年预测
概况:国内出现负增长
据国家统计局的统计,1-4月空调器出口告别了去年的低迷状态,1-4月出口1586.07万台,比去年同期增长18.38%。
对于国内市场呈现的这一局面,中国家电协会副秘书长徐东生在接受《中国电子报》记者采访时分析认为,这主要是受两方面因素的影响:其一,五一之后至今一直没有出现酷热天气;其二,城市市场愈益饱和,但又未到产品更新换代时期,同时三、四级市场的开拓还没有取得应有的成效,在上下的挤压下,空调器在国内市场几乎没有释放的空间。
国外市场的快速增长,也与这两方面的因素有关,正是国内市场出现的这一压力,才致使空调企业加大了出口的力度。而在出口方面,一方面不受天气影响,另一方面程序简单。预计空调出口仍将继续稳步增长。
产品:向高端过渡
低端产品销量的下降及高端产品的增加,与厂家的实质性转型有着直接的关系。其实,当20xx年7月末空调厂家提前一个月匆忙结束该冷冻年度,就已经预示着空调厂家要在经历过利润的`滑坡之后必将开始转变战略。20xx年,空调器行业的整体赢利能力平均仅有百分之零点几!这直接促使空调厂家开始向高端转型,并真正落实到实处。
20xx年初空调厂家刚一亮相,便旗帜鲜明地打出了高端转型的口号,比如美的“天钻星”空调、志高“三超”空调,这是两个转型较为明显的主流空调品牌,因为在此之前两者均游离在中低端范围之内。
对于本已定位高端的品牌则加大了新品的投入,比如海尔推出的“三超双新风变频空调”、“鲜风宝”等,以及LG、三星、松下等外资空调品牌在外观上更加高端的打造,如韩系印花图案的运用、松下变频技术、健康功能的深度开掘;而另一个很明显的现象就是,大金空调对高端的直接切入,此以全面进入大卖场为主要表征。
对于1500元以下的空调,目前市场已不多见。
价格:经历多次上调
向高端的过渡,直接带来价格的上涨,但近半年来,国内空调器市场价格并不只是因产品结构变化上调,而是出现多次涨幅,首次为年初推新品价格的调整,第二次调价是在三四月份,第三次调价则是在4月末并延续到5月末。后两次调价均因原材料铜、铝价格的暴涨,尤其是在五一过后数天,伦敦金属交易所期铜价格飞涨至每吨8185美元,而去年同期仅为3000美元。国美、苏宁等连锁卖场在接受《中国电子报》记者采访时甚至表示,有的空调厂家已经不止3次调价,从3月到5月末已经有多次调价的行为。
除去原材料上涨压力的原因,空调器涨价的另一大主因还是上述行业向高端的转型,即产品本身附加值的提升,如全面达标2.6最低能效等级,以及健康技术的升级等。业内人士对价格的上涨普遍持肯定态度。中国家电协会秘书长姜凤在一次接受《中国电子报》记者采访时明确表示:“今年空调行业不得不涨价。”
资金:利润和应收账款均攀升
这两组数据暴露出了整个空调器行业在资金周转上的危机。而对于空调业来说,资金的良性周转是空调器厂家生存的关键,乐华、澳柯玛等空调器厂家的轰然倒下无一不是因资金问题。因此,出口和整体利润率的上升局面,都难以掩盖空调器行业潜伏的危机。
品牌:前三占有率超四成
可以看出,空调器市场虽然全面向高端过渡,但并没有因此影响国产品牌的占有量。这与产品有关,因为从市场来看,国产品牌在产品的更新上并不逊于外资品牌,在关键技术上也都有差异性表现,比如海信在变频技术上的领先性。而部分外资品牌在外观上的改进并不会对空调产品产生根本性变化。向高端转化,对国产品牌来说难度不大。
需要指出的是,这些数据均是赛诺、中怡康监测一、二级市场数据获得,并不全面。如果加上三、四级市场的量,这一排名顺位会有些许变化。
趋势:严峻考验在即
从以上的分析可以看出,国内市场销量的难以释放、应收账款和库存占用资金的继续攀升、原材料价格未见下降的趋势以及品牌之间的残酷竞争,都将集合起来严重考验今年的空调器行业。
虽然空调器出口目前表现出大幅度增长的态势,但是专家表示,越来越多的贸易壁垒以及环保壁垒亦正在考验中国空调业的出口。日前土耳其反倾销案已经显现了这一趋势,此外7月1日正式实施的Rohs指令也将进一步加大空调器的成本,挤压中国空调业的利润。出口利润下滑的潜在危机,有可能令空调器行业目前的利润增长失去光彩。
但也需要指出的是,若空调器行业顶住现阶段的压力,顺利完成行业洗牌以及高端转型的过渡,未来将可进入良性发展期。目前的任务是共同维护空调器产业安全,正如中国家电协会理事长霍杜芳在年初接受《中国电子报》记者采访时所说:“要提高产业集中度,保持合理的出口速度,尽量避免贸易壁垒,严格产业技术标准,特别是加强主导企业的沟通和建立正常的竞争合作关系,用整体的力量维护产业的安全。”
随着复活节的临近,上周全球主要金融市场交易清淡,除外汇和黄金市场之外,大多数市场在上周五都已休市。在外汇市场上,美元汇率仍是疲弱不堪,在清淡的交易中,欧元突破1.34,澳元也在套利交易的推动下突破0.82,分别达到两年和十年的新高。随着伊朗地缘政治危机的缓和,石油价格脱离了年内高点,但仍保持在60美元/桶上方,金价则在美元持续下跌中借势升上670美元/盎司。道琼斯指数连续四个交易日上升,并重新回到去年年底收盘点位之上。
在复活节的节日气氛中,交易量持续清淡,汇率的突破在一定程度上受到投机力量的推动。上周美国所公布的经济数据所带来的影响也不大,美国3月份ISM制造业指数仅为50.9,弱于市场预期,显示制造业无力让经济增长回升,并且燃料和金属价格的上涨使增加的成本被转嫁给消费者。3月份ISM非制造业指数表现也不如预期,并且增长速度下降到4年来的最低水平52.4,这使当前情况变得更加不明朗,而且经济增长降低的风险也开始增加。但是指数仍保持在50的荣衰分界线之上,并且制造业指数中的物价部分出现7个月来的最大涨幅,这使美联储(FED)减息的概率大大降低,在一定程度上支撑了美元汇率,但是同时使FED的处境更加困难,在当前经济增长迟缓的情况下,通胀压力却继续上升,使FED仍然无法通过利率手段来刺激经济增长。
欧元区重要经济数据较少,对欧元汇率影响不大,欧洲央行的讲话则继续对欧元汇率提供支撑。3月份欧元区制造业以及非制造业采购经理人指数基本符合预期。而尽管2月份零售销售升幅不及预期,显示支出仍然略显疲弱,但是德国加税对德国以及欧元区整体经济的影响仍然有限。此外,欧元汇率的上升不断引起欧洲央行与欧元区成员国政治家之间的分歧,尤其是法国政治家对欧元的持续升值更是怨声载道,这或许将影响到欧洲央行的.利率决定,而一旦市场对欧元的加息预期下降,则欧元汇率将面临调整。
日元在上周再次成为表现最差的货币,随着伊朗问题的外交解决,市场的风险厌恶情绪降低,从而推动日元相关套利交易再次抬头,并压低日元汇率。而日元是否能成为本周召开的七国会议(G7)的议题也是影响日元汇率的因素。此外,上周公布的1季度日银短观报告中的大型制造业指数出现下降,显示出由于美国经济的不佳可能已经对日本制造业带来负面影响。
上周伊朗释放了所扣押的15名英军士兵,使影响市场多日的地缘政治危机得以缓解,同时也使油价脱离了近期高点,但是仍然保持在60美元/桶上方,而随着夏季的即将到来,用油高峰所带来的需求会支撑油价的上升。金价则在油价上升以及上周美元汇率低迷的市况下向上突破670美元/盎司。同时,股市也受危机解决的刺激而上升,道琼斯指数更是在上周连续上升。
从本周来看,美国贸易赤字以及生产价格指数是较为重要的数据,此外,FED在3月份例会的会议纪要也将在本周公布,这些数据都将影响到美元汇率,并可能带动美元汇率的反弹。
沃尔玛简介
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国,在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
20xx年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道正式开业。时隔不到一年,20xx年9月,沃尔玛在汉第二家分店武昌销品贸店在武昌徐东区开业。沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层,营业面积1.8万 平方米,是沃尔玛在中国单层面积最大的店,其店内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。然而,面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争,还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙,沃尔玛。
调查目的
观察超市布局和货架陈列,分析其对消费者购物的影响,并提出可改进方案。
重点:通过观察分析消费者的购物习惯及超市设施和环境,间接了解影响消费者购物的因素;从消费者角度出发,超市应采取何种有效措施,提高消费者满意度。
调查消费者在超市购物品类,分析超市今后主要零售方向(即超市利润最集中商品的销售)。
超市购物方式
“一站式”购物
顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品,是否可以得到及时的新产品销售信息,是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务,是否可以在任何有空闲的时间入店购物这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。 在沃尔玛,消费者可以体验“一站式”购物
(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上,它力求富有变化和特色,以满足顾客的.各种喜好。其经营项目繁多,包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。
另外,沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型: 免费停车:例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米,有近400个免费停车位,而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。 沃尔玛将糕点房搬进了商场,更设有“山姆休闲廊”,所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
超市布局分析
优点
将消费者常常购买的品类布局在二楼,给顾客带来了方便,节约了消费者的时间成本和体力成本。食品区与用品区分布合理,各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连,便于出入和超市的有序管理 不足。收银台与入口处人流较大,此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降。不同品类分布散乱,不利于顾客购买。手推车和提篮放置地点较少,不方便顾客使用 洗手间只有一处,导致顾客不便
一、关于农资市场经营情况的调查
为加强对农资市场的综合整治,我们解剖了一只麻雀,我们赴太湖县调查,在县商务局召开座谈会,县商务局、工商局、安全生产监督管理局、邮政局等部门负责人参加会议并作了情况介绍。
据了解,太湖县农资市场整治前的乱象,是全国农资市场的一个缩影,主要表现为:一是企业经营不合法。证照不全,部分经营户证照逾期且未重新办理,存在着超范围经营,更为突出的是全县没有一家农资经营户办理危险化学品安全经营许可证。二是市场发育不健全。农资经营户多数是小本经营,点多面广,流通组织化程度低,经营者的市场意识、法律意识较低。由于市场空间相对狭小,存在着过度竞争甚至是恶意竞争,假冒伪劣产品乘虚而入。同时,由于传统农资流通体系被打破,新的流通格局尚未形成,农资市场缺少大型企业引领,更缺乏行业自律机制。三是监管不到位,办理证照程序不透明,行政许可和收费标准不统一,经营户普遍感到费用较高。同时,还存在着多头执法与执法难以到位的双重矛盾,部门之间缺少联动机制。太湖县的农资市场在全国具有一定意义上的普遍性。
(一)农资市场的综合整治主要做法与成效
重视。太湖县认真贯彻1号文件精神,抓住“农资”这个各级、与农民高度关注的敏感问题,综合整治农资市场。3月初,县、县听取有关部门工作汇报,县两次召开有关农资监管部门联席会议,建立领导下的联席会议制度,聂万健、赵福南两位副共同召集工商、农委、安监、商务、供销等部门专题研究,形成《会议纪要》。县组织有关部门赴亳州、涡阳考察,部署在全县开展农资市场调研,要求在“人民至上、法律至上”的原则之下制定整顿和规范农资市场的措施,确保整治工作“有序、到位不出事”。县批转县农委、工商、质监、物价等部门《关于做好20xx年度农资市场整治工作的意见》(太政办发[20xx]3号),作为开展农资市场整治的指导性意见。
部门联动。4月初,县农委、工商、安监、质检、物价等部门,联合开展农资市场综合执法检查,从而揭开全面整治农资市场的序幕。各有关部门根据各自职责,密切配合,共同推进。共清理出农资经营户279户,其中供销社农资经营网点8户、农业技术三站经营网点79户、个体户192户,清理中发现所有农药经营点均未取得危险化学品安全许可证。此后,各部门定期组织联合执法,对重点地区、重点市场、重点商品进行综合执法,实行分工协作、齐抓共管的监管格局。县工商局结合整治,对全县农资经营户建立农资经营的经济档案,各部门在此基础上,建立信息共享平台。
规范经营。为有效地加强农资市场监管,县工商、安监、质监、农委、商务、供销等部门推出相关措施:一是构建“一主两辅”的农资经营渠道。根据《关于加强化肥、农药、农膜经营管理的通知》(国发[1992]60号),实施市场准入制度,按照“一主两辅”的思路,努力发挥供销社主渠道和农业技术推广部门、生产企业辅助渠道的作用,结合太湖实际,构建以供销社为依托的农资主渠道销售网络和以农委系统的农技推广中心为依托的农资销售体系。二是组建两大农资龙头企业。发挥供销社农资经营和农业技术部门经营的市场主导地位,整合其市场资源,由县供销社吸纳若干基层供销社组建农资公司,由县农委依托种子公司经营范围扩大到农资经营领域,从而形成太湖两大农资经营企业,以此为基础,将全县各类农资经营户归顺到两个主力企业麾下,实行参股或控股,并吸纳个体经营户加盟连锁经营,强化统一配送。三是联合办理农资经营证照。为帮助加盟的农资经营户获得市场准入,由两个主力企业统一向有关部门申请,县工商部门总关口,办理有关证照。对于办理了危险化学品安全经营许可证的,营业执照载明经营农药,未办理的在其营业执照的农家店,其经营范围注明“代理销售X公司统一配送的农药”等字样。工商部门为农资经营户制定统一格式的连锁加盟协议,对于既未又未签订协议的,要求限期整改,不能达标的给予取缔。县安检局统一协调收费标准,由主力企业邀请安全评估机构,对申办安全许可证的农资经营户进行安全评估,每个门店收取评估费约600元,请市安监部门赴县为企业及所属的加盟店举办安全培训班,每店1~2人,每人收费400元。四是规范农资市场经营行为。为规范农资经营行为,县工商局统一范本和格式,指导农资经营业主建立“两账”(进、销台账)、“两票”(进、销)、一卡(信誉卡)、一书(诚信经营责任书)、一承诺、商品退市制、预告赔偿制等自律制度,组建农资行业协会,建立行业自律机制。对于守法经营的企业和门店,县工商部门每年授予其“农资经营示范店”称号,为提高授信的权威性,太湖县计划从下年度起,由县授牌。
社会监管。为加强农资市场监管,太湖县实行领导下的监督管理机制,开展全方位的社会监督,不仅县加强执法检查,有关部门联合整治,动员社会各方面加强监管。县有关部门通过媒体等多形式,向广大农民宣传农资经营,设立投诉热线,聘请农资监督员,建立诚信档案,实行诚信分类管理。
总结太湖的经验,概括起来就是:思想认识是前提,领导重视是关键,部门配合是基础,强化服务是核心。
太湖县农资市场整治的主要成效体现在:一是农资经营行为得到规范,全县无证经营的状况有所改观;二是农资流通市场得到净化,打假维权促进了农村经济,查处假冒伪劣农资经营案件34起,案值15.2万元,侵权案件17.6万元;三是农资经营主体强化自我约束,基本建立自律制度。
由于认识的局限性,太湖县的有些做法值得商榷。一是适用的与法律依据不当,主观上还存在“红头文件大于法律”的思想观念,实质上“一主两辅”的规定早已不再执行;二是监管思路未能充分发挥市场机制的作用,行业龙头企业是要经过市场洗礼,而非部门圈定的,因此现有的供销社实体与市场机制下的龙头企业不是一码事,管理部门监管方式不能越俎代庖;三是整改是漫长的过程,尤其是证照问题需要一个过程,对手续不全、但经营有方,且在民间信誉度高的农资经营户,不可能取缔,也难以取缔。
(二)农资市场的综合整治几点体会与启示我们认为,太湖的做法总体上是符合大政方针的,难能可贵的是及有关部门不懈地探索与追求,主要特点是:
体现时代性。体现了太湖县把发展的主题放在工作首位,把服务于“三农”和市场主体的思想放在机关效能首位,把群众满意和取得实效放在党的先进建设首位。
把握规律性。体现了太湖县主动探索新形势下农资流通改革与发展的内在规律性,遵循市场体系建设的客观规律性,把握城乡统筹发展的一般规律性。
富于创造性。体现了太湖县勇于突破常规、大胆创新的思想,尊重客观实际、勇于突破常规的思想,坚持实事求是、不断与时俱进的思想。
(三)农资市场乱象成因分析
农资市场乱象,反映的是证照不全、超范围经营等,但实质上却反映出农资流通管理上的问题,监管主体、责任主体不明确,形成了既有人管又没有人管的状态,虽然农资经营有着特殊性,农资经营户有责,部门同样有责。
农资经营的特殊性表现在:一是因为农资生产的常年性与销售的季节性,城镇生产地与农村泛销区等有着数理理论上的“关系”,部门与农资经营户形成“金字塔型”,面对众多的经营户,监管势必难度很大。二是多数农资经营户具有农民的特质,绝大多数是小户经营,处在广大农村之中,与广大农民生活在一起,小、散、弱、乱的状况成为农资市场的普遍现象,实质上这是我国农村发展滞后的综合表现。三是因为农资与“三农”之间存在时空错位,经济学中的“蛛网定理”揭示了这种相互交错的关系给农业与市场带来的震荡,自然灾害的水患与干旱,决定农资市场供求与价格波动,农资生产、流通渠道与销售终端缺少骨干企业。除农资自身的特殊性之外,农资市场乱源成因概括为:
(1)有关收费标准较高。多数农资经营户,只是农资经营形势好的情况下经营,基本上是养家糊口,发不了大财。农资特别紧俏时,他们抓不到货源;农资市场疲软时,他们不敢经销。据反映,办理危险化学品安全许可证,安全评估与培训收费少则1000余元、多数在20xx多元,有的地方甚至更高,再加上其他收费,高收费成了一个高门坎。因此,就出现大量无证经营或超范围经营,甚至出现少数农资经营户愿意挨罚的局面,因为这比办理证照来得快,对于个体农资经营户来说,也是一个无奈的困局。
(2)农民法律意识淡薄。在农民眼中,农资经营者的个人品格和道德价值,在某种程度上还要高于法律,乡情乡礼这个中华传统民族风尚,决定了农民习惯于用口碑和看得见的事实佐证农资经营户的道德行为。法律对于农民只能算是滞后的`保护,不解眼前之急。因此,农民这个群体的法律观念相对淡薄,“良心”与诚信守法经营的关系更为密切,而且也是吸纳回头客的绝招。农民的购买行为不因为经营者是否证照齐全、手续合法,千百年的小农思想在农村依然有着广阔的市场和植根基础。仅仅因为经营者证照不全而整治农资市场,在农村这个广阔的天地里,农资经营者就会越查越躲、越查越多,甚至出现“游击作战”的现象,而执法部门就会处于寡不敌众的局面。
(3)优势企业实力不强。农资专营时,农资市场渠道通畅,供销社的农资公司和农技推广部门作为农资经营主体,使得监管距离较短、效率较高。经济转轨之后,许多企业不能适应市场变化而逐渐被市场淘汰出局,农资经营主体出现多元化。在这个大格局,培育了新的优势企业,但是扛起领军农资市场大旗的能力还有一定距离,商业资本渗透、渠道与终端的主导权,都还不在主力企业手上,况且市场的认知程度也不很高,多少还带有“泥土的芳香”,对于众多的中小农资经营企业号召力、影响力有限,企业内部的管理、经营机制还不是很完善,难以独步天下。
(4)执法监管不顺。通过调查,农资市场监管主体较多,谁都做主谁都不做主的尴尬局面依然存在,面对众多的农资监管部门和需要办理的行政许可程序,农资经营户多数不知其所以然,掌握行政许可与农资经营户缺乏平台交流,虽然媒体曝光的是农资经营户,但反映的是监管层面。在部门之间,谁先应该办理证照还陷入“鸡与蛋”谁先谁后的争论,说穿了就是谁都不想承担责任。因此,亟待理顺这个主从关系,让农资经营户有证、有照经营,强化部门的宗旨意识,引导和规范农资经营户的经营行为。
(四)规范农资市场与整治农资市场的主要任务
我国是一个农业大国,党和历来重视“三农”工作,各级各部门都将做好农资流通作为解决“三农”问题的重要措施。20xx年,转发商务部等八部委关于进一步做好农村商品流通工作意见,明确提出规范和发展农业生产资料市场的措施:一是建立健全新型农资流通组织。积极发展农资连锁经营,建立以集中采购、统一配送为核心的新型营销体系。鼓励有条件的农资企业采取特许经营方式,吸引小型农资经营企业加盟,扩大经营规模;二是健全农业生产资料服务体系。农资流通企业要将农资销售与服务紧密结合起来开展配送、加工、采购服务和技术服务及农机具租赁等多样化服务,为农民提供产前、产中、产后技术服务,大力推广有利于保护生态环境和提高农产品质量、科技含量较高的新型农资产品;三是整顿和规范农业生产资料市场秩序。建立健全农资价格监控机制,防止生产和流通环节随意抬高价格,保证农民能够得到各种优惠。加快建立种子、农药、化肥、农机具等产品的市场准入制度,健全农资损害赔偿机制,为保护农民利益提供制度保障。因此,我们认为整治和规范农资市场,需要做好以下几项工作:
一是大力培育农资龙头企业。培育农资龙头企业尤为重要,一方面是由于经济转轨以后,传统的农资流通体系被打破,亟待建立适应市场经济的农资流通格局;另一方面是由于龙头企业是商品市场成熟的标志,体现了市场竞争水平和流通发展水平。目前,我国大规模的农资流通企业还很有限,距离拥有核心竞争力还有差距,销售体系比较脆弱,经营管理水平也不高,多数农资经营企业还处于重组过程之中,适应新农村建设的农资市场要求不相协调,与建立系统性、规范性、科学性、物流性农资商贸市场的目标相距较远。
二是扎实推进“万村千乡市场工程”。连锁经营、物流配送、电子商务作为现代流通方式,也是农资建立现代农资流通体系的重要任务,是当前建设社会主义新农村的重要商务对策,是实现农资企业做强做大的途径。20xx年,印发了《关于促进连锁经营发展的若干意见》,鼓励各类企业通过连锁经营向农村延伸经营网络。根据我国加入WTO的新形势,农业部于20xx年印发了《关于发展农产品和农资连锁经营的意见》。20xx年,商务部在全国部署推行“万村千乡市场工程”,推动城市企业到农村市场开展日用消费品和农资商品连锁经营,以期改善农村市场状况。省征得商务部同意,将安徽作为全国农村商品流通改革和市场建设试点省,并将农资纳入试点。实践证明,这是一项加强新农村建设行之有效的商务措施,参与试点的农资企业热情高涨。我国农资经营企业熟练庞大,农资采购、物流和进入市场成本居高不下,对偏远地区农村发展十分不利,因此需要借助“万村千乡市场工程”的平台,吸纳加盟农家店组建农资“联合舰队”,特别是中邮物流的介入,更有利于农资市场资源的整合。
三是强化农资行业组织自律。由于农资长期专营,市场秩序如同“走方步”。转轨以后,农资市场像是体育大看台散场一般,各奔东西,不成规模。由于缺少道德规范和行政执法困难,貌似繁荣,实则混乱,各自自创一套“游戏规则”,缺少行业组织开展与企业之间、地区之间、行业之间及行业组织内部之间的交流。因此,有必要加强农资行业组织自律,形成农资行业组织内部和农资组织与社会之间的相互监督与制约,这样的引导对象由单个农资经营户转变为行业组织,或在行业组织的配合下实施监管。转变监管方式,通过加强对行业组织的指导、协调、监督和服务,实现职能转变。一方面农资商会与部门之间缺少有效的互动交流,另一方面农资商会成员不能充分体现农资的行业性和地区性。
四是建设区域性农资大市场。我国三农经济的发展对农资的市场需求熟练巨大而又呈现一定的地域差别和不平衡性,建设区域性农资大市场对于促进各地区三农市场良性发展意义重大。
二、关于规范农资市场的若干建议
今年,1号文件将“三农”问题置于全党工作的重中之重,突出强调加强农村现代流通体系建设。10号文件就中部崛起作出全面部署,将粮食生产与物流摆上等分位置。可以说,农资市场与农产品生产、流通、加工、出口等密切相关,关系到解决“三农”问题能否取得成效的大问题。
为规范农资市场,必须加强农资连锁配送,对于确保农资市场商品质量和价格稳定,发挥重要作用。开展“红盾护农行动”,打击农资市场不法行为,整顿和规范农资市场秩序,建立农资经营户的经济户口和信用档案,力求从根本上根治农资市场存在的问题。
根据市场调查和现行法律法规,规范农资经营,解决农资市场问题,规范农资经营行为,解开农资市场监管的死结,从实践的角度看,需要选准切入点和建立长效监管机制。为此,我们提出如下建议:
一是成立农资市场监管领导小组,作为关于农资市场监管的议事机构,实行联席会议议事制度,明确工作职责,负责处理日常事务,研究和提出解决问题的对策与措施,检查议事各方工作的落实情况。
二是根据《行政许可法》等有关法律法规和的规定,对农资经营中的行政许可项目进行并联审批,将规范证照办理作为切入点,为此建议出台有关规定,公开证照办理程序、审批事项,实行一站式服务,对县以下农村市场的农资经营户,由乡镇实行为民服务全程代理制。
三是对万村千乡市场工程试点企业,由试点企业统一办理所属企业及加盟店的营业执照、危险化学品安全许可证、种子经营许可证和安全评估、职工培训,适当减免并统一收费标准,规范收费项目,实行农资经营并联审批机制,简化办事程序。
四是大力推进农资流通现代化,着力于发展农资连锁经营,培育大型农资经营企业。首先是要突破“一主两辅”的指导思想,改变与现行、法律不相适应的做法,用市场经济的思维、视野,通过改革的方式,发展农资现代流通方式,充分发挥大型农资流通企业的龙头作用,形成以农资龙头企业为主导,以农资市场为基础,以农资物流配送为重点,以农资经营户为终端的农资流通体系。其次是培育大型农资流通企业,引领农资市场发展,促进市场有序竞争,增强龙头企业的采购、物流、营销能力,提高企业基础管理、资金管理、人才管理水平,发挥其在农资市场上的示范作用。第三是发展连锁经营,依托大型农资经营企业输出管理、资金、技术、品牌,通过大企业的市场运作,带动中小农资经营户发展,强化连锁经营企业市场责任,节约监管成本。
五是要培育农资大市场,建设农资物流园区。我国是一个农业大国,具有内在的农资市场需求和广阔的市场空间,物流运输可以更好地集中市场资源,促进农资经营户公平合理竞争和部门加强监管,为广大农民选购农资提供新的选择。
六是充分发挥农资网络的作用,打开中国农资供销网,我们可以流览更多的中国农资供销方面的信息,它为我们开启了一扇观察中国农资供销动态的窗口。我们要在深入调查研究的基础上,密切关注中国农资供销的发展动向,有针对性的采取切实可行的措施,进一步稳定农业生产资料价格,切实发展农业经济,为更好地建设社会主义新农村奠定扎实的经济基础。
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